Contrato de servicios de Dymmer
Versión: 14 de septiembre de 2026.
Prestador y ámbito
Dymmer es una marca comercial de Altenwald, prestador de los servicios de esta web. Dirección: Antilopestraat 7, 1338 KN Almere, Países Bajos. KvK: 84033401. Identificación de IVA (BTW-ID): NL003904833B64. Contacto para consultas, incidencias, bajas y reclamaciones: info@dymmer.com.
Estas condiciones se dirigen tanto a particulares como a profesionales. Las disposiciones que protegen a los consumidores se aplican cuando se contrata fuera de una actividad empresarial o profesional. Ninguna cláusula limita los derechos que la ley reconoce de forma obligatoria.
Un contrato para los servicios adquiridos
Este documento contiene las condiciones comunes de contratación y las condiciones específicas de los servicios de Dymmer. Solo se aplican los apartados correspondientes a los productos, servicios y complementos incluidos en tu pedido o presupuesto aceptado. Aceptarlo no contrata servicios adicionales ni autoriza cargos ajenos a ese pedido.
El contrato se integra por la versión de estas condiciones aceptada al contratar y el detalle del pedido: servicio, precio, impuestos, duración, modalidad de renovación, capacidades y complementos. En caso de discrepancia, las condiciones particulares expresamente acordadas para ese pedido prevalecen sobre las generales, siempre respetando los derechos imperativos del consumidor. Los paquetes incluyen únicamente los componentes y límites descritos en su oferta.
La aceptación del contrato es independiente de la información de privacidad y del consentimiento opcional para comunicaciones comerciales. No es necesario autorizar publicidad para comprar o utilizar los servicios.
Servicios y contratación
Dymmer permite registrar, transferir, renovar y administrar dominios; gestionar zonas DNS y servicios de correo; y administrar proyectos y servidores conectados. Las prestaciones, capacidad, complementos y periodos incluidos dependen del servicio o paquete contratado. Conectar un servidor propio no equivale a contratar el alojamiento de ese servidor con Altenwald.
Revisa los datos del pedido, el nombre del dominio, las prestaciones, el periodo, el precio total y la modalidad de renovación antes de confirmar el pago. Los precios y condiciones particulares del pedido o presupuesto aceptado, incluidos los paquetes y precios personalizados, determinan lo contratado. Los importes exigibles a consumidores deben incluir los impuestos aplicables. Una búsqueda de disponibilidad no reserva un dominio; su registro o transferencia depende de la confirmación del proveedor y de los requisitos de la extensión.
Crear una cuenta no supone contratar todos los servicios ni autorizar cobros recurrentes. Conserva una copia de las condiciones y de la confirmación de tu pedido.
Condiciones específicas de dominios
El titular debe facilitar datos exactos, mantenerlos actualizados y atender las verificaciones exigidas por el registrador o el registro de la extensión. Las reglas de elegibilidad, transferencia, renovación, expiración y resolución de controversias dependen de cada extensión. Dymmer trabaja con estos proveedores:
Las condiciones específicas aplicables al dominio complementan estas condiciones sin excluir las obligaciones de Altenwald frente al cliente. Las decisiones de registros, registradores o autoridades pueden afectar a un dominio; Altenwald sigue respondiendo de sus propias obligaciones conforme a la ley.
Los cambios de datos de contacto o de titularidad están sujetos a la extensión, el proveedor y las verificaciones necesarias. Pueden requerir asistencia, documentación, un procedimiento específico o un precio informado previamente. No es necesario cancelar todo dominio como regla general para solicitar un cambio.
Condiciones específicas de DNS
Puedes administrar zonas de dominios registrados con otros proveedores. Para que Dymmer sirva sus registros DNS es necesario configurar la delegación correspondiente, utilizando los servidores indicados por el servicio: ns1.dymmer.com, ns2.dymmer.com, ns3.dymmer.com y ns4.dymmer.com. Cambiar la delegación puede interrumpir la resolución DNS y los servicios asociados.
Condiciones específicas de correo electrónico
Los buzones permiten almacenar y gestionar correo dentro de la capacidad contratada; las redirecciones remiten mensajes a las direcciones configuradas. Los límites de buzones, almacenamiento y redirecciones dependen del pedido y de los complementos adquiridos. El cliente debe mantener correctamente las direcciones y la configuración DNS necesaria para el correo.
La recepción y entrega también dependen de los servidores del remitente y destinatario y de sus filtros. Los controles antispam o antivirus reducen riesgos, pero no garantizan que todo mensaje legítimo se entregue ni que se bloquee todo contenido malicioso. Eliminar un buzón o finalizar el servicio puede impedir el acceso a su contenido; exporta previamente lo que necesites conservar.
Condiciones específicas de proyectos y servidores
Las funciones de proyectos permiten organizar y administrar servidores conectados, configuraciones, despliegues, registros y métricas según lo contratado. El acceso a un servidor propio exige que dispongas de autorización y facilites los permisos de conexión necesarios. La administración desde Dymmer no modifica por sí sola el contrato que tengas con el proveedor de ese servidor.
Las acciones solicitadas sobre configuraciones, despliegues, volúmenes y otros recursos pueden afectar a los servicios ejecutados en el servidor. Revisa su alcance antes de confirmarlas y conserva las copias necesarias. Los servicios de soporte, capacidades adicionales y retención ampliada solo se incluyen cuando consten en el pedido. El alcance contratado no supone una garantía de disponibilidad ni un plazo de respuesta específico salvo que se acuerde expresamente, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales.
Uso, seguridad y responsabilidad
El cliente debe disponer de autorización para administrar los dominios, servidores y datos que incorpora, proteger sus credenciales y gestionar los permisos de acceso que concede.
No se permite enviar spam, distribuir malware ni utilizar el servicio para actividades ilícitas. Ante un incidente de seguridad o abuso pueden adoptarse medidas proporcionadas para proteger los sistemas y a terceros, incluida la suspensión del recurso afectado. Se informará al cliente cuando sea posible y legalmente admisible.
Aplicamos medidas de seguridad, pero ningún sistema garantiza la ausencia total de interrupciones, accesos indebidos o mensajes maliciosos. Mantén copias de los datos que necesites conservar. Esta recomendación no elimina las obligaciones de seguridad ni la responsabilidad legal de Altenwald.
Pagos, renovación y facturas
Según el producto, puedes pagar mediante saldo disponible, un pago puntual con PayPal o una suscripción PayPal. Un pago puntual no autoriza por sí mismo futuros cobros. La renovación automática requiere la correspondiente autorización; el periodo y el importe dependen del producto y de la suscripción aceptada. Los dominios y los proyectos pueden tener periodos distintos. En los paquetes se aplica la composición y tarifa del paquete, no necesariamente la suma de las tarifas individuales.
Puedes desactivar la renovación automática mediante los controles del servicio o solicitarlo por correo electrónico. También puedes cancelar la autorización de pago en PayPal. Desactivar futuros cobros no equivale a solicitar el reembolso de una operación ya realizada ni a borrar inmediatamente el recurso. Si no se renueva un servicio al vencer, puede dejar de funcionar; un dominio puede expirar y su recuperación dependerá de las reglas y tarifas de la extensión.
Las suscripciones de consumidores quedan sujetas a las reglas imperativas sobre prórroga y baja. Cuando una suscripción se prorrogue tácitamente por tiempo indefinido, el consumidor podrá cancelarla con el preaviso máximo legal aplicable, generalmente un mes. La solicitud de baja no queda condicionada a un nuevo pago anual que la ley no permita exigir.
Las facturas se generan a partir de las operaciones y cargos procesados y se consultan en la sección de facturación. No se garantiza una única factura mensual ni su emisión el primer día del mes siguiente.
El saldo abonado se destina a pagar servicios. Para solicitar la devolución de saldo no consumido, escribe a nuestro contacto indicando la cuenta y el importe. No se aplica un mínimo de 10 € para ejercer un derecho legal de reembolso ni se deducen automáticamente comisiones de la plataforma de pago. Los importes de servicios ya prestados se valorarán conforme al pedido, las reglas de desistimiento y la legislación aplicable.
Desistimiento de consumidores
Si contratas a distancia como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días desde la celebración del contrato de servicios para desistir sin indicar un motivo. Para ejercer este derecho, comunica inequívocamente tu decisión a info@dymmer.com o a nuestra dirección postal antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el modelo siguiente, aunque no es obligatorio:
A Altenwald, Antilopestraat 7, 1338 KN Almere, Países Bajos; info@dymmer.com: por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio: [servicio y referencia del pedido], contratado el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Reembolsaremos los pagos que correspondan, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto, sin costes por el reembolso.
Si solicitas expresamente que un servicio comience dentro del plazo de desistimiento, solo podrá exigirse el importe proporcional de lo efectivamente prestado cuando se hayan cumplido las obligaciones legales de información y solicitud. El derecho solo se pierde por la ejecución completa de un servicio de pago cuando concurran los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de esa pérdida al completarse la prestación. Aceptar estas condiciones o pagar no sustituye esas manifestaciones. No se presume que registrar un dominio o activar un servicio elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Si no se facilita la información legalmente exigida, se aplicarán las ampliaciones del plazo previstas por la ley. El desistimiento es distinto de desactivar una renovación. Los clientes profesionales no tienen el derecho legal de desistimiento reservado a consumidores, sin perjuicio de sus restantes derechos contractuales y legales.
Baja, datos y reclamaciones
Puedes solicitar la baja por correo electrónico. Antes de eliminar recursos, conviene transferir los dominios que quieras conservar y exportar tus datos. Te indicaremos los servicios afectados, la fecha de terminación y los importes pendientes que procedan. Borrar un proyecto, zona o buzón puede afectar a sus datos y a los recursos asociados; cancelar un pago no sustituye ese procedimiento.
La baja contractual y la supresión de datos personales son solicitudes diferentes. La conservación de facturas, registros necesarios y datos de terceros se explica en la política de privacidad. No se promete borrar inmediatamente toda información ni eliminar periódicamente todos los contactos en los registradores.
Puedes presentar incidencias y reclamaciones en info@dymmer.com. Se aplica la legislación neerlandesa, sin privar a los consumidores de la protección imperativa ni de los tribunales competentes que les correspondan, incluida la de su país de residencia cuando resulte aplicable.
Versión y cambios de condiciones
La versión de este documento y el pedido permiten identificar las condiciones de cada contratación. Publicar una versión nueva no sustituye por sí solo la que se aceptó para una compra anterior, ni implica una nueva autorización de pago. Tampoco supone que se hayan aceptado versiones nuevas de privacidad o de consentimiento comercial.
En servicios continuados podremos proponer modificaciones proporcionadas para cumplir cambios legales o regulatorios aplicables, atender requisitos obligatorios del registro de un dominio o resolver necesidades objetivas de seguridad que afecten a la prestación. Estas razones no autorizan a alterar libremente precios, reducir prestaciones esenciales ni modificar operaciones ya ejecutadas.
Comunicaremos el contenido de los cambios, su motivo, los servicios afectados y su fecha de aplicación con antelación razonable. Cuando una medida legal o de seguridad exija actuación urgente, informaremos tan pronto como sea posible. Si el cambio requiere tu aceptación, la solicitaremos expresamente. Cuando corresponda, podrás terminar el servicio afectado antes de la aplicación del cambio sin penalización y con los reembolsos legalmente procedentes. Se respetan en todo caso las reglas imperativas sobre modificación, información y baja.
Privacidad y contacto comercial
La política de privacidad explica el tratamiento de datos necesario para contratar, facturar, administrar y proteger el servicio. La información sobre consentimiento de contacto comercial explica por separado la elección voluntaria de recibir novedades y ofertas por correo electrónico. Negarse o retirar ese consentimiento no afecta a tus servicios ni impide recibir los mensajes necesarios para prestarlos.